提案提出三个月后，吴国平代表收到了中铁集团的回复。中铁集团表示，将从五个方面进一步建立健全管理体系，完善相关服务配套措施。一是进一步推进实施“客运质量提升计划”和“复兴品牌战略”，用三年左右时间打好全面提升客运供给质量攻坚战，不断向出行安全便捷、环境优美舒适、服务温馨智能的目标迈进。
二是继续完善客运服务质量规范，多渠道开展客运人员培训，深化标准化建设，进一步规范服务流程和服务条款，积极倡导“贴心”服务、“沙巴体育官网”服务。三是继续推进网上订餐和特色订餐服务，动态调整互联网订餐和特色配送站，推出餐饮品牌、餐食和特色产品，发挥竞争优势，提高餐饮质量。同时，加强对食品安全和餐饮服务全过程、全环节的监管，加大对违规行为的考核和处罚力度。四是进一步推进“厕所革命”，开展车站厕所“净化、照明、绿化”建设，落实客站厕所环境卫生管理办法，坚持客站设备设施和环境卫生“双强”制度，形成责任明确、组织有力、监督有效的动态管理长效机制。五是充分利用12306网站(APP)、微博、微信等新媒体渠道，以及高铁站、列车音视频载体，加大关爱设施设备、文明乘车的宣传力度，营造共建共享的良好氛围。